Ludivine Siekiera, Instagram et Arcanemag, la secret sauce du retail dynamique, à Lens !

Comment Ludivine Siekiera, son équipe et un logiciel secret ont dynamité les chiffres de Celio, à Lens. A côté.

Des boutiques ferment, d’autres cartonnent. Y vend-on de la drogue moins cher qu’ailleurs, des bulletins de salaires trafiqués (qui permettent d’être choisis comme locataires) des sacs très cher et sans liste d’attente, du genre Kelly ? Que nenni.

Dans le retail, des vieilles recettes fonctionnent encore, une forme de SBAM revisité.

Dans le Nord, où la formule a été inventée et a longtemps incarné la règle d’or de l’expérience client, on le sait. Ludivine Siekiera ne l’a pas oublié, sait l’importance des bons ingrédients, bien qu’elle ne rechigne pas à intégrer un peu de modernité dans ses processus et sa communication.

C’est ce qui ressort de la tournée qu’En Contact a initiée, de Lens à Annecy en passant par la Drôme provencale. Vingt-cinq ans après sa création, le fanzine, dédié au service client, aux call-centers et à l’omnicanal, a initié un Tour de France des nouveaux commerçants. Ceux qui croient que les magasins ne sont pas morts, bien au contraire.

Près de Lens, à Vendin-le-Vieil, à proximité du Cora, côte à côte, deux enseignes : Promod et Celio. Ludivine est la responsable du magasin Célio et salariée de la holding Cook, une entreprise familiale créée par la famille Mulliez.

30% de taux de transformation, un taux de vente doublé pour les clients qui utilisent le click-and-collect, un pilotage du magasin et du planning en son sein grâce à Arcanemag, la nordiste nous a partagé quelques secrets. On n’a pas gommé son accent, surtout pas, car Ludivine n’est pas un agent conversationnel. Elle est née quelque part, il en reste des traces.

Le SBAM revisité, à l’époque du click-and-collect et d’Instagram.

Parmi ceux-ci, la façon dont les jeans sont pliés et son device magique. Quand il est en panne et que je le récupère, c’est Noel, dit-elle.

Visionnez la vidéo, ici.