Témoignages
« Arcanemag est l'outil dont je ne pourrais plus me passer ! »
Alexandra Fade est née au sein d'une famille où l'on est commerçant et dans la confection depuis six générations. À la tête d'une huitaine de boutiques dans les Vosges et en Meurthe-et-Moselle, sous les enseignes Vib's, Cache Cache, Bréal et Maisons du Monde, la quadragénaire explique comment elle pilote sa PME et pourquoi Arcanemag est devenu indispensable.
Qu'est-ce qui a changé dans votre métier de commerçante ?
Alexandra Fade : On ne fait plus du tout le même métier que mes grands-parents. Eux étaient fabricants, confectionneurs. Leurs enfants ont abandonné la fabrication pour devenir des acheteurs. Ce qui nous unit, malgré tout, c'est le caractère familial de l'entreprise et son implantation dans les Vosges et en Meurthe-et-Moselle.
Qu'est-ce que piloter un magasin aujourd'hui ?
AF : La grande difficulté est de prévoir l'activité et de staffer les bonnes équipes, en nombre suffisant. Cela impacte deux paramètres clés : l'expérience en magasin et la rentabilité. Un bon commerçant s'appuie d'abord sur une marque qui propose des produits de qualité, au bon prix, avec une logistique efficace. Mon enjeu, avec mon équipe, est alors que le magasin soit un écrin séduisant et que l'accueil soit chaleureux et personnalisé.
Mais le paramètre le plus essentiel en matière de rentabilité, c'est piloter la performance économique et financière des points de vente pour optimiser la masse salariale. C'est là qu'Arcanemag est devenu vital.
Concrètement, comment l'utilisez-vous ?
AF : Au quotidien. L'outil nous donne, de façon précise et rigoureuse, les statistiques sur les flux de l'an passé, les CA réalisés, les visiteurs et les ventes. En très peu de temps, on peut évaluer le nombre de visiteurs attendus et construire nos plannings en conséquence. Grâce à un accord de temps de travail annualisé, les directrices de boutique peuvent solliciter leurs équipes de façon flexible — 30h une semaine, 39h une autre — tout en garantissant un CDI à temps complet à nos collaborateurs. C'est une souplesse incroyable.
L'an passé, le CA d'une boutique a baissé de 12 %, mais... en gérant bien nos équipes, on a réduit la masse salariale de 23%, ce qui nous a permis de rester rentables malgré la baisse d'activité. Sans cette flexibilité, j'aurais probablement été déficitaire.
Qu'est-ce qui distingue Arcanemag des autres outils du marché ?
AF : Il existe des outils qui font des choses similaires, mais uniquement sur le sujet RH. Arcanemag, lui, agrège tout ce que je dois piloter : les prévisions d'activité, les plannings, les données comptables. C'est une radiographie complète de mon activité. Je ne pourrais plus m'en passer.
Les Mulliez sont pour certains des gens secrets, pas Clémence et Justine
Depuis Roubaix, deux sœurs et une petite équipe animent et dirigent la holding Cook, qui possède plus de 40 boutiques et magasins dans la mode et le prêt à porter. Des boutiques qui marchent, à Vendin-le-Vieil, au Touquet, à Lille, Paris ou Saint-Tropez et affiliées à des réseaux et marques diverses : Vanessa Bruno, Promod, Celio, Kiabi, Faguo etc.. Dans la vidéo qui suit, elles expliquent leur parcours et ce qu’elles pensent être les facteurs clés de succès et de performance dans ce secteur. Le family business, ça a du bon, mais des bons emplacements, des équipes engagées et un logiciel presque magique pour piloter les performances, suivre le planning RH et les taux de transformation, c’est également utile, apparemment.
« Ticket Z, planning des vendeurs, panier moyen des ventes, répartition des ventes par canal de vente, je ne pourrais plus me passer d’Arcanemag »
Commerçant avisé, Alexandre Dheilly, est devenu client et utilisateur d’Arcanemag, un logiciel qui lui facilite grandement la gestion et le pilotage de ses magasins
Alexandre Dheilly est un chef d’entreprise bien occupé, un commerçant propriétaire de plusieurs boutiques et magasins, dans l’ouest de la France, à Cholet et dans son agglomération. Maisons du Monde, Cache-Cache, Bonobo, le textile mais aussi l’ameublement ne lui sont pas inconnus. Dans le témoignage ci-dessous, il explique les difficultés de son métier et pourquoi certains outils aident à les résoudre, surmonter. Parmi ceux-ci, Arcanemag est son best buddy.
« Le commerce est devenu de plus en plus compliqué : il faut identifier les marques, les franchises qui sont performantes, fortes et vont générer du flux en magasins, dans votre zone de chalandise : l’emplacement est évidemment déterminant : les centres-villes sont devenus inefficaces. Dans notre secteur, tout se passe dans les Retail Parks de plein air.
La deuxième difficulté est liée au personnel, à la difficulté de trouver des vendeurs, des conseillers de clientèle adaptés, motivés et acceptant les contraintes associées à ce métier : on travaille quand les autres ne travaillent pas ; il faut être polyvalent, mettre en rayons, rester debout etc et les salaires sont contraints. On s’en sort en formant beaucoup, en prenant des risques dans certains recrutements et en montrant de la considération, de la gratitude envers ce personnel, ces collaborateurs. »
Un logiciel polyvalent, pour gérer, planifier, suivre les indicateurs clés.
« Une des autres difficultés, majeures, consiste à bien gérer son magasin, ses points de vente avec des données fiables, actualisées. Le ticket Z correspond à la somme des ventes de la journée, la synthèse de caisse. Mais si vous n’avez que ça comme données, ça s’avère insuffisant : il faut déterminer et connaître le panier moyen, les taux de transformation par vendeur, par canal de vente (magasins, web, click-and-collect) et suivre précisément tous les sujets RH : planning de présence, absences, récupération, temps de pause et les connecter à la paye en fin de mois. Si vous possédez, comme c’est mon cas, plusieurs magasins, cette seule gestion RH est complexe, chronophage.
Quand j’ai découvert Arcanemag, j’ai compris que l’outil avait été bien pensé, pour pouvoir proposer et réaliser ceci, sans double saisie et avec des données et KPI fournis en quasi temps réel.
Avec un seul outil, je pilote tout grâce à ses connections via des API, à tous les outils et autres logiciels qui produisent ces données. Avant d’en être équipé, je brassais des dizaines de fichier excel, que je tentais de réconcilier. Beaucoup d’erreurs, de temps perdu.
Comment procédiez-vous auparavant ? Pourquoi les franchiseurs ne vous fournissent-ils pas un software spécifique pour ces missions ?
Les franchiseurs gèrent votre stock, ce qui est vendu, ce qui doit être réapprovisionné, la supply-chain et c’est déjà bien et mieux qu’avant. Tous d’ailleurs, n’en sont pas au même point.
Mais pour le reste, aucun outil n’existe, n’existait, adapté à nos tailles et enjeux de magasins. Arcanemag a rempli un sacré manque et fonctionne remarquablement. Je ne pourrais plus m’en passer.
Au regard de son efficacité et du temps qu’il me fait gagner, le coût d’abonnement est très cohérent. Je ne devrais pas le dire mais il n’est même pas très cher.
Alexandre Dheilly, dirige la société 2ADP et est équipé de Arcanemag dans ses 10 magasins.
